Insatisfação com a Qualidade da Tenda Gazebo e Lentidão Extrema no Atendimento ao Cliente da BEL

Olá, Alysson,

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Antes de tudo, gostaríamos de lamentar sinceramente os transtornos enfrentados, tanto em relação ao produto quanto à sua experiência com o nosso atendimento. Compreendemos sua insatisfação e valorizamos muito a oportunidade de receber seu feedback.

No que diz respeito ao produto, entendemos perfeitamente sua frustração ao identificar a quebra de componentes já no primeiro uso. Contudo, ao analisarmos o primeiro contato realizado, verificamos que foi solicitada apenas a compra de peças, sem menção à ocorrência de falha que pudesse demandar uma análise de garantia. Diante disso, entendemos inicialmente que o produto havia sofrido algum tipo de acidente, o que justificaria a necessidade de reposição das peças.

Gostaríamos de esclarecer que contamos com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) preparado para oferecer suporte tanto dentro, quanto fora do período de garantia, que é de 90 dias a partir da data da compra.

Sempre que houver qualquer situação em que o cliente entenda ser necessária uma análise para verificação de garantia, orientamos que essa informação seja repassada ao nosso SAC. Dessa forma, a solicitação poderá ser avaliada com a devida atenção, buscando sempre a melhor solução possível.

Em relação ao atendimento, reconhecemos que o fluxo ocorrido não correspondeu às suas expectativas, especialmente considerando a urgência apresentada. Nosso processo envolve etapas como análise técnica, identificação de peças, validação cadastral e emissão de documentação, visando garantir rastreabilidade, conformidade fiscal e organização interna. Ainda assim, compreendemos que, na prática, esse fluxo pode ter causado a percepção de lentidão ou burocracia excessiva e lamentamos por isso.

Esclarecemos também que, por questões operacionais e fiscais, atualmente não dispomos da opção de retirada imediata de peças, nem da emissão de notas fiscais fora dos prazos estabelecidos. Mas será considerado para melhorias em nossos processos internos.

Reforçamos que seguimos acompanhando seu atendimento para garantir que a solução já encaminhada seja concluída da melhor forma possível, dentro dos prazos informados.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua dos nossos serviços. Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de atendimento BEL

Olá, Alysson,

Tudo bem?

Informo que entramos em contato via e-mail apenas para fins de registro, pois identificamos que o seu pedido foi entregue na data de 11/04/2026 pela transportadora.

Esperamos que tenha ocorrido tudo bem e caso precise de qualquer auxílio, permanecemos à sua disposição.

Foi um prazer poder auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BEL

Olá, Alysson!

Tudo bem?

Compreendo o seu ponto, e gostaria de reforçar que o nosso SAC está preparado para atender todos os clientes, tanto em casos dentro quanto fora do período de garantia. Nosso objetivo é assegurar que todos recebam a mesma atenção e cuidado, sempre buscando identificar corretamente o produto e a melhor forma de solução para cada situação.

Agradeço e permanecemos à disposição.

Atenciosamente.
Equipe de atendimento Bel.