Produto com defeito e recusa de troca pela loja e falta de resposta do fabricante
Resolvido
Belém - PA
23/03/2026 às 13:56
ID: 244059583
Comprei um produto de vc dia 27 de já negro nas lojas americanas e com menos de 30 dias pra ser mais exato dia 23 de janeiro o produto apresentou vício de fabricação busquei a revenda para a troca do produto e a revendedora se negou a troca porém esta registrada na embalagem que tem 90 dia de garantia após várias negas entrei em contato com a empresa através do zap na última sexta-feira e apesar de ser atendido e envio de foto do produto com defeito filme e foto do código de barras do produto até o momento não tive resposta do fabricante
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:26
Olá, Luiz
Tudo bem?
Agradeço por nos informar sua preocupação a respeito do retorno do nosso setor de SAC e informo que realizei uma análise completa do seu atendimento para compreender o que ocorreu.
Verifiquei que o nosso SAC retornou ao senhor ontem, no final do dia, via WhatsApp, respondendo à sua solicitação. Aproveito para esclarecer que a nossa equipe trabalha com um prazo de resposta entre 24 e 48 horas. Como não há expediente durante o final de semana, o retorno pôde ser realizado somente na data de ontem.
Ainda assim, para garantir que todas as suas dúvidas fossem devidamente esclarecidas, verifiquei que o senhor recebeu hoje uma nova mensagem do nosso time, com todas as informações necessárias para dar continuidade ao seu atendimento e oferecer o suporte adequado.
Caso o senhor ainda tenha alguma dúvida, o nosso setor de SAC permanece inteiramente à disposição para auxiliálo no que for necessário.
Atenciosamente.
Equipe de atendimento Bel.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 17:34
Olá, Luiz,
Conforme alinhado via WhatsApp, informamos que recebemos o seu produto, o qual apresentou mau funcionamento, e já iniciamos as tratativas para o envio de 01 colchão inflável de casal ao senhor.
Gostaríamos de informar que estaremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão do processo, garantindo que a solução ocorra da melhor forma possível.
Agradecemos a confiança e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BEL
Réplica da empresa
23/04/2026 às 07:41
Olá, Luiz,
Tudo bem?
Conforme conversado via WhatsApp, verificamos que deu tudo certo com o recebimento de seu pedido e ficamos muito felizes em saber que conseguimos auxiliar o sr. da melhor forma possível.
Agradecemos a oportunidade de atendê-lo e, caso necessite de qualquer outro auxílio, ficaremos à disposição por meio dos nossos canais de atendimentos. Será sempre um prazer auxiliá-lo.
Agradecemos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe de atendimento BEL
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 11:26
Atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 11:29
Olá, Luiz,
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pelo tempo dedicado para nos avaliar.
Ficamos felizes em saber que conseguimos atendê-lo da melhor forma possível.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente.
Equipe de atendimento Bel