Produto de má qualidade estragou em uma semana e empresa se recusa a dar garantia por falta de Nota Fiscal
Resolvido
Guarulhos - SP
05/04/2026 às 10:34
ID: 245180433
Moro em MG comprei duas cadeiras no Paraná no Natal após 1 semana semana de uso uma deles estragou, solicitei garantia me pediram nf eu nao tenho e nao moro na cidade que comprei, quem guarda nota fiscal de uma cadeira de praia ? Quem imaginaria que estragaria com uma semana de uso ? Entendo que nao tenho nota mas empresa se quiser pediu uma foto para ver as condições a cadeira nova é nítido o problema de qualidade a empresa simplesmente me respondeu por e-mail que sem NF nao pode dar a garantia, produto novo e vai para o lixo devido sua má qualidade!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:32
Olá, Anderson,
Primeiramente, lamentamos a experiência inicial negativa com o nosso SAC. Esclarecemos que, para a validação da garantia e para fins de registro, é necessário identificarmos a loja onde o produto foi adquirido, garantindo assim o devido rastreio para análise de eventuais ocorrências, conforme explicado anteriormente.
Conforme conversado via WhatsApp, o senhor nos informou que consegue verificar esse registro. Sendo assim, ficaremos no aguardo do envio, uma vez que, com o seu apoio, já foi possível identificar a loja de compra, restando apenas a comprovação para a devida formalização do atendimento.
De toda forma, como estamos em tratativas por meio do WhatsApp, daremos continuidade ao suporte por esse canal, a fim de solucionarmos a situação do seu produto da melhor maneira possível.
Agradecemos a oportunidade de atendê-lo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento BEL
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 10:25
O sac entrou em contato comigo e resolveram meu problema, fui bem atendido pelo sac e o principal resolveram o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 11:31
Olá, Anderson,
Tudo bem?
Muito obrigado pelo seu retorno e pela disposição em compartilhar como foi o seu atendimento com o nosso SAC.
Ficamos felizes em saber que conseguimos atendê-lo da melhor forma possível.
Agradecemos a oportunidade de poder auxiliá-lo e reforçamos que permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Equipe de atendimento Bel.