Qualidade inferior da bag para guarda-sol de madeira
Resolvido
Maringá - PR
15/01/2026 às 20:17
ID: 237830753
Comprei um guarda sol de madeira, pesado, nada barato. Para minha surpresa, a bag é praticamente descartável, parecendo um tnt. Além de pequena, impossível guardar o produto de volta, é extremamente frágil. Incrédula.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 10:32
Olá Valeria,
Foi aberto protocolo de atendimento: *****
Verifiquei em nossos registros que não houve contato seu com nosso SAC até o momento, portanto para podermos analisar o que ocorre e prestar o atendimento da forma correta enviei um e-mail e aguardo o retorno.
Nele registrei o número do whatsapp de atendimento para que seja enviado a nota de compra, seus dados e vídeos do produto com o sintoma para que possamos analisar e prestar o suporte correto pois o guarda sol de madeira realmente possui estrutura mais robusta, mas a bolsa que acompanha o produto tem a função de proteção básica para transporte, não sendo um item de alta resistência.
Mesmo assim, entendemos sua insatisfação com a fragilidade relatada e iremos analisar pois de fato a primeiro momento verifiquei que não temos registros de situações com este produto e peça (complementar).
Para verificarmos o ocorrido e avaliar uma solução, precisamos confirmar o modelo exato e analisar as imagens com mais detalhes portanto siga as orientações, recebei apenas imagens bastante aproximadas mostrando a sacola transporte intacta, sem avarias.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente, Vinicius SAC BEL
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 20:12
Enviaram uma sacola melhor, condizente com a foto do anúncio. Um pouco frágil pro tipo de guarda sol (Madeira, pesado), mas bem melhor que o saco de tnt enviado inicialmente ! Atte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 09:10
Olá Valéria,
Agradeço por retornar e ficamos satisfeitos em saber que a nova sacola atendeu melhor às suas expectativas.
Entendemos totalmente sua percepção quanto ao peso e à robustez do guardasol de madeira.
De fato, esse modelo possui uma estrutura mais pesada, enquanto a bolsa acompanha o produto com a proposta de oferecer uma proteção básica para transporte motivo pelo qual seguimos avaliando internamente oportunidades de melhoria, especialmente quando o cliente relata experiência diferente do padrão observado.
Sua devolutiva é muito importante para nós e já foi registrada para o time responsável, contribuindo diretamente para aprimorarmos tanto o acessório quanto a experiência geral do produto.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente, Vinicius SAC BEL