Roda dianteira do triciclo Drift 360 marca o chão, inviabilizando o uso do produto

Olá, Fabio

Foi aberto protocolo de atendimento: #*****

Verificamos em nossos registros que não houve contato seu com nosso SAC, portanto para podermos analisar o que ocorre e prestar o atendimento da forma correta enviamos um e-mail e aguardamos o retorno.

SAC BEL.

Me pediram a nota fiscal porem não encontrei. Queria uma analise independente de garantia, pq o problema não é subjetivo.

Olá, Fabio,

Verificamos que a informação mencionada não foi registrada junto ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para que eles possam analisar e auxiliá-lo da melhor forma possível.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que responda ao e-mail encaminhado por nossa equipe de SAC, descrevendo detalhadamente a situação. Orientamos também que, se possível, inclua informações adicionais relacionadas à comprovação da compra do produto.

Por exemplo:
Caso a aquisição tenha sido realizada em loja física, verifique a possibilidade de obter uma segunda via da nota fiscal junto ao estabelecimento;
Se a compra foi efetuada de forma online, verifique se há algum registro da transação na plataforma utilizada que possa ser encaminhada para análise.

Ressaltamos que a nota fiscal de compra é indispensável para a validação da garantia do produto, além de ser um documento essencial para a rastreabilidade do item adquirido.

Dessa forma, pedimos a gentileza de retomar o contato com nossa equipe de SAC, apresentando todas as informações disponíveis, para que possam auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento BEL

Olá, Fabio,

Tudo bem?

Apenas para fins de registro, verifiquei que nosso SAC encaminhou alguns e-mails ao senhor com o objetivo de auxiliá-lo, porém não obtivemos retorno até o momento.

Dessa forma, informo que nossa equipe permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento. Para isso, pedimos, por gentileza, que o senhor responda às solicitações enviadas por e-mail, conforme orientado anteriormente.

Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bel

Olá, Fabio,

Tudo bem?

Verifiquei que a nossa equipe de SAC entrou em contato com o sr. via e-mail e via WhatsApp, a fim de seguir com o suporte e facilitar a comunicação, porém não tivemos o seu retorno por nenhum dos nossos canais de atendimento.

Por esse motivo, entendemos que talvez não deseje prosseguir com o suporte neste momento. De todo modo, manteremos seu atendimento em aberto por mais 5 dias úteis. Caso não haja retorno nesse período, conforme informado em seu WhatsApp, seu atendimento será finalizado.

Agradecemos sua atenção e ficaremos em seu aguardo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bel

O problema é objetivo. Quero saber se existe uma peça de reposição para o produto, uma roda que não risque o chão!

Olá, Fabio,

Tudo bem?

Conforme explicado ao sr. via WhatsApp, infelizmente por se tratar de rodas de borracha, ao realizar principalmente as manobras de drift, estará suscetível as marcas no piso.

De toda forma, solicitamos as fotos e/ou vídeo para analisarmos a situação que se encontra as rodas em seu produto, a fim de auxiliá-lo de alguma forma, entretanto não tivemos o seu retorno até o momento.

Já referente a solicitação de compra de peças para a reposição, informo que a bel atende, porém as rodas serão as originais do produto, visto que se trata de um modelo importado e não de fabricação da Bel.

Agradeço e permanecemos à disposição.

Atenciosamente.

Equipe de atendimento Bel.

Olá, Fabio,

Tudo bem?

Agradeço o seu retorno. Com base nas informações que o sr. nos passou, é possível que isso esteja ocorrendo devido ao material da roda ser emborrachado. Em situações de drift, esse tipo de material pode, de fato, ocasionar marcas no piso.

De toda forma, seguimos à disposição para auxiliá-lo. Caso seja possível, pedimos gentilmente que nos envie as fotos solicitadas, para que possamos analisar melhor a situação e o estado das rodas.

Agradecemos a sua atenção e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Bel.