Tenda Gazebo Bel com cobertura rasgada após o primeiro uso
Não resolvido
Catanduva - SP
19/01/2026 às 17:44
ID: 238159973
No dia 23 de dezembro, adquiri uma tenda Gazebo tubular 3x3 da marca Bel, em uma loja física da Havan. O produto foi utilizado uma única vez, por aproximadamente seis horas. Após o uso, ao realizar a desmontagem conforme orientações, percebi que a cobertura já apresentava sinais de deterioração, inclusive rasgos, mesmo com pouquíssimo tempo de uso.
Cerca de 10 dias após a compra, entrei em contato com a Havan, que me orientou a procurar diretamente a empresa responsável pelo produto para acionar a garantia. Em seguida, contatei o SAC da Bel, relatei o ocorrido e enviei fotos comprovando os rasgos na cobertura, surgidos já na primeira desmontagem.
A empresa informou que poderia realizar apenas a troca da cobertura, proposta que optei por não aceitar, pois considerei o produto extremamente frágil, incompatível com o uso esperado para um gazebo. Trata-se de um item que, no meu caso, teve apenas uma montagem, e mesmo assim apresentou falhas, o que me gerou total insegurança quanto a uma nova utilização.
Diante disso, deixo registrado que não recomendo este produto, pois a fragilidade da cobertura compromete totalmente sua durabilidade e funcionalidade, mesmo em condições normais e mínimas de uso.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 12:33
Olá Allen,
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer o atendimento que já está em andamento pelo protocolo ***** em nosso SAC.
Assim que recebemos seu contato, solicitamos as fotos do produto para identificação correta do modelo e análise do ocorrido, onde mostrou a cobertura molhada, como se tivesse sido submetido a chuva, onde nossa garantia não cobre situações em tempo adverso.
Constatamos que se tratava da Tenda Gazebo Tubular ref. 3012 e verificamos divergências nos dados de endereço, motivo pelo qual pedimos confirmação antes de prosseguir.
Após análise das imagens, identificamos que o ponto afetado estava apenas na cobertura e por isso informamos sobre a garantia aplicável para este componente e explicamos os procedimentos de envio, incluindo orientação sobre inutilização da peça antiga.
Em sua mensagem posterior, você informou que não desejava o envio da cobertura, manifestando preferência pelo estorno.
Nesse caso, esclarecemos que processos de troca, devolução ou reembolso são realizados exclusivamente pela loja onde o produto foi adquirido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O suporte direto da Bel limitase ao envio de peças de reposição dentro do prazo e condições de garantia.
Mesmo após essa orientação, deixamos registrado que, caso desejava receber a nova cobertura, seguiríamos normalmente com o envio.
Mais tarde, você optou por descartar o item e agradeceu o atendimento prestado, informando que não seria necessário o envio da peça.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar com o que for possível dentro das diretrizes de garantia do fabricante.
Vinicius SAC BEL.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 11:08
Produto de baixa qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 12:49
Olá, Allen.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer nossa posição de forma transparente.
Desde o primeiro contato, buscamos resolver sua solicitação da melhor maneira possível.
Após análise das fotos e informações enviadas, identificamos indícios de que a cobertura havia sido exposta à umidade, situação que não é coberta pela garantia do fabricante.
Ainda assim, mesmo diante dessa condição, nos colocamos à disposição para resolver e oferecemos a substituição gratuita da cobertura, como uma forma de atendimento conciliador e voltado à satisfação do cliente.
Também explicamos que procedimentos como reembolso ou devolução são realizados exclusivamente pela loja onde o produto foi adquirido, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Mesmo assim, mantivemos aberto o envio da peça nova caso desejasse prosseguir.
Reforçamos que seguimos disponíveis para auxiliá lo caso queira retomar a solução oferecida ou receber nova orientação.
Nosso objetivo é sempre atender com respeito, clareza e boa fé, mesmo em situações onde existam divergências de uso ou condições que fogem ao escopo da garantia.
Conte conosco, att. Vinicius SAC BEL