Tenda Gazebo Quebrada e Falta de Retorno da Empresa Bel Após Meses de Contato

Question

Comprei uma Tenda Gazebo Pagoda 3x4,5m da marca Bel, esperando um produto resistente e adequado ao uso anunciado (proteção contra sol e chuva). No entanto, nos primeiros dias de uso, a tenda apresentou quebra de peças estruturais, evidenciando fragilidade excessiva dos materiais, o que tornou o produto inutilizável.

Desde novembro, estou tentando resolver a situação junto à empresa, porém não obtive qualquer retorno ou solução, mesmo após tentativas de contato. Estou no prejuízo há meses, sem o produto e sem o valor pago.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando o produto apresenta vício que compromete sua utilização, o consumidor tem o direito de optar por:

1- Substituição do produto por outro da mesma espécie;
2- Restituição imediata do valor pago;

Dessa forma, solicito formalmente o envio de um novo produto, em perfeitas condições e de qualidade compatível com o que foi anunciado.

Espero que a empresa Bel cumpra o que determina o Código de Defesa do Consumidor e resolva a situação de forma justa e definitiva. Caso contrário, darei continuidade à reclamação pelos demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento da empresa.

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Accepted Answer

Olá, Renato,

Tudo bem?

Com o objetivo de entender o ocorrido em relação ao seu atendimento, entrei em contato com o sr. por meio de ligação, porém sem sucesso. Diante disso, foi deixada uma mensagem em seu WhatsApp.

Conforme esclarecido no WhatsApp, não localizamos em nossos registros nenhum atendimento referente à solicitação de garantia do seu produto e nem mesmo o envio das fotos de seu produto, conforme o senhor registrou agora na plataforma. O único contato identificado foi realizado via WhatsApp, no qual o senhor solicitou a compra de uma cobertura para reposição de sua tenda, mas não enviou nenhuma foto.

Dessa forma, nosso SAC deu continuidade ao atendimento, prestando suporte para a identificação do produto, a fim de seguir com a elaboração do orçamento e disponibilizar as opções de cores para sua análise. No entanto, não obtivemos mais retorno por parte do senhor, até o momento da abertura desta reclamação.

Diante do exposto, permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para verificar se o senhor estava em contato por outro canal, uma vez que não localizamos outros registros vinculados ao telefone e e-mail cadastrados na plataforma.

Agradecemos o contato e ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de atendimento BEL

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Resposta da empresa

Réplica da empresa