A Bel Lar se nega a realizar trocas
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/01/2021 às 08:43
ID: 118489067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConfiei em minha arquiteta para a compra da metragem correta de porcelanato, porém após a instalação sobraram duas caixas fechadas de porcelanato, aproximadamente 20 dias após a compra.
Ao fazer contato com o Vendedor Alexandre o mesmo informou que não poderia realizar a troca porque não tinha mais o mesmo lote na loja, ou seja, tive um prejuízo de aproximadamente R$ 1.*******,00.
Neste período de obras realizei compras em diversas lojas e nunca tive problemas em realizar trocas, principalmente em Lojas maiores.
Não retornarei mais a esta loja e fica o aviso de que esta não possui o mínimo compromisso com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2021 às 15:36
Prezado Sr. Robson,
A BEL LAR, por se preocupar muito com a qualidade dos produtos comercializados e satisfação dos clientes, adotou uma política séria de devolução.
Neste caso, por se tratar de material cerâmico, recebemos devoluções ou fazemos troca apenas quando possuímos um estoque mínimo no mesmo lote em nosso deposito. Isso porque no processo de fabricação esses produtos podem apresentar diferenças de tonalidade e bitola de um lote para outro.
Como o produto reclamado foi adquirido em Agosto/*******, já não possuímos mais estoque no mesmo lote.
Sentimos muito pelo ocorrido e por não conseguir atendê-lo nesse momento.
Cordialmente,
Equipe BEL LAR.
Réplica do consumidor
22/07/2021 às 15:08
Não conseguiram me atender naquele momento e não irão mais, nunca mais compro nesta loja e recomendo a quem insista em comprar que tenha no mínimo muiiiito cuidado, mas melhor evitar