Comprei torneira Docol Vitalis na loja Acabamentos BelLar e lá não funciona na minha cozinha , mas a loja não se responsabiliza
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/05/2023 às 21:32
ID: 165188627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira Docol Vitalis na loja Acabamentos Bel Lar. No momento da venda, o vendedor avaliou que a posição do meu apartamento era adequada para a instalação. Ao ser instalada ela sai quase nada de água. O técnico enviado pela Docol avaliou que a pressão é insuficiente. Acrescentou que esse problema é recorrente: a loja vende-a torneira mas a pressão que ela exige é muito maior. Após vários contatos a loja Bel Lar não se responsabiliza pela venda inadequada realizada por ela.
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Resposta da empresa
29/05/2023 às 17:26
Boa tarde Sra Maria Carmen,
Recebemos a sua solicitação e direcionamos o atendimento ao posto autorizado docol, que realizou o atendimento através da O.S.*******.
Como uma segunda tentativa, outro posto autorizado foi acionado através da O.S.*******.
Ambos explicaram que a situação relatada não se enquadra em desvio fabril. A quantidade de água é devido a baixa pressão no local.
No momento da venda foi explicado sobre o mínimo de pressão necessária para o funcionamento do produto. A informação do local onde o produto será instalado é fornecida pelo cliente e não temos condições de contestar. A especificação é feita com base nesses dados fornecidos no ato da venda.
Na tentativa de amenizar o desconforto, foi oferecido a possibilidade de devolução do produto, caso ele esteja em perfeitas condições e com a embalagem.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos a disposição.
At,
SAC Bel lar