Problema com troca de produto danificado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/06/2023 às 09:25
ID: 166953377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Bel Lar Acabamentos para toda a obra da minha casa. Uma compra bem signficativa, uma vez que comprei os acabamento de toda uma casa que estava em construção. Fui muito bem atendida pelo vendedor da loja durante todo o tempo porém, um chuveiro que não corresponde nem a 0,5% do valor da minha compra total veio estragado e dai em diante o atendimento foi péssimo.
A Bel Lar coloca a culpa no fabricante e me da prazos de troca que não cumpre. Eram 30 dias, depois mais 20 e agora não há prazo definido porque, segundo a Bel Lar, o fabricante cometeu um erro num lançamento de nota fiscal. E eu só fico sabendo das mudanças de prazo quanto eu cobro. Ninguém me informa nada.
Resultado, eu estou há mais de 2 meses sem chuveiro. Um artigo que poderia ter sido facilmente reposto pela loja mas esta preferiu jogar a culpa no fornecedor e não resolver.
Não indico a loja. O atendimento pós venda é de uma postura de total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 11:37
Bom dia Barbara, tudo bem?
Esperamos que sim!
De acordo com nossos registros, sua reclamação foi aberta no dia 05/05/******* e no dia 08/05/23 oferecemos a manutenção do produto pelo posto autorizado, porém, a senhora não concordou com essa opção. Como não tínhamos o produto em estoque oferecemos a troca por um produto novo, o que levaria cerca de 30 dias para chegar. Com a sua autorização seguimos assim. Entretanto, no dia 09/06/23 verificamos que o fornecedor alterou a data de entrega do produto, sendo necessário aguardar mais 20 dias após o faturamento da nova nota.
Como não temos controle sobre produtos que não estão no estoque e pensando em uma forma de amenizar seu desconforto oferecemos a troca do produto por outro modelo, mas devido o ambiente ter dois chuveiros iguais, isso afetaria diretamente a estética, então oferecemos a troca de ambos (mesmo aquele em perfeitas condições) mas a senhora reafirmou o desejo de esperar.
No dia 23/06/23 a senhora questionou a entrega do produto e reforçamos o prazo de 20 dias, o que continuou gerando sua insatisfação com a situação. Dessa forma a senhora solicitou o reembolso do valor pago nos dois chuveiros e nos disponibilizamos a fazê-lo, assim que a senhora levar o produto a loja e isso não aconteceu.
Desde então, tentamos diversos contatos para informar que o produto chegou e solicitamos retorno para alinhar a troca, porém, sem sucesso.
Permanecemos no aguardo do seu retorno para definir a melhor forma de realizar seu atendimento.
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 08:40
Mais de 2 meses para uma solução e vocês me dizem que eu não respondo as mensagens????
Suas mesangens são todas vazias e sem solução. É só para empurrar com a barriga.
Péssimo atendimento.
Além de tudo, as informações acima estão erradas. Eu fui sim a loja. A comunicação interna de vocês também é pessima.
Não indico a ninguem