Geladeira entregue com prateleira interna faltando, sem retorno da empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 16:09
ID: 258712309
Comprei uma geladeira através do site das Casas Bahia, sendo o produto vendido e entregue pela empresa BelMicro.
Como eu estava em reforma, demorei um período para abrir a caixa e instalar a geladeira. Quando finalmente abri o produto, constatei que estava faltando uma das prateleiras internas.
Inclusive, no próprio anúncio do produto são mostradas quatro prateleiras, porém a geladeira que recebi veio com apenas três. Portanto, está claramente faltando uma prateleira que deveria acompanhar o produto conforme anunciado.
Assim que identifiquei o problema, abri uma reclamação pelo próprio site das Casas Bahia, através da opção Meus Pedidos. Fui direcionada para o atendimento da empresa responsável, relatei o ocorrido e fui informada de que entrariam em contato comigo por e-mail.
Porém já faz tempo e até o momento, não recebi nenhum retorno e o problema continua sem solução.
Ressalto que adquiri e paguei por uma geladeira completa, exatamente conforme apresentada no anúncio. A prateleira que não foi enviada faz parte do produto e sua ausência prejudica diretamente o uso e a organização interna da geladeira.
Diante disso, solicito que os responsáveis entrem em contato comigo imediatamente e providenciem o envio da prateleira faltante, sem qualquer custo adicional.
Já tentei solucionar a situação pelos canais disponibilizados e aguardei o retorno informado, que não ocorreu. Espero que desta vez o problema seja efetivamente resolvido, com o envio da peça que deveria ter acompanhado o produto desde a entrega, evitando a necessidade de buscar outros meios para garantir o atendimento da minha solicitação.