Geladeira entregue com voltagem errada e descaso no atendimento
Não respondida
Mossoró - RN
22/07/2026 às 15:33
ID: 254576567
Comprei uma geladeira nesta empresa no dia 28/11/2025 (conforme Nota Fiscal), solicitando especificamente a voltagem de 220V. O produto foi entregue, mas infelizmente veio na voltagem incorreta de 127V.Como o aparelho passou a apresentar falhas constantes, acionei a seguradora da garantia há 3 meses. O técnico enviado fez a troca de peças, mas o eletrodoméstico continuou sem funcionar. Como somos consumidores leigos e confiamos na entrega da loja, não tínhamos como adivinhar o erro da voltagem. O mais grave é que nem mesmo o técnico da garantia percebeu o erro de voltagem na época, o que comprova que se trata de um vício oculto de difícil identificação.A situação só foi descoberta agora, após nova pane, quando fomos alertados por outro profissional sobre a voltagem errada. A seguradora nos orientou a procurar a loja vendedora, pois o erro foi na entrega do produto divergente da Nota Fiscal.Para piorar a situação, tentei resolver o problema pelos canais de atendimento da empresa e fui tratado com total descaso. Ontem conversei com a equipe pelo chat oficial. Hoje, em resposta, me mandaram para outro número. Ao entrar em contato com esse segundo canal, me disseram que o atendimento deveria ser feito no número anterior. Esse jogo de "pingue-pongue" interno não resolveu nada e continuo sem nenhuma resposta.A geladeira é um bem essencial e estou sendo prejudicado(a) por um erro exclusivo da loja. Exijo a substituição imediata do produto pelo modelo correto em 220V ou a devolução integral do meu dinheiro, conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Vício Oculto).Aguardo uma solução urgente.