Belmicro

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Fortaleza - CE

05/06/2026 às 15:08

ID: 250610077

Informo que entrei em contato em 27/05, no dia seguinte ao recebimento do produto, com o objetivo de solucionar o problema identificado. Destaco que meus direitos estão assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente pelos artigos 18 e 26 da Lei n 8.078/1990, que atribuem ao fornecedor a responsabilidade por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso, bem como garantem ao consumidor o direito à reparação do defeito dentro dos prazos legais.

Adquiri duas máquinas de ar-condicionado da Belmicro. Uma delas foi instalada e está funcionando normalmente; entretanto, a outra foi entregue com defeito de fábrica na condensadora, o que impossibilita seu funcionamento.

Desde a constatação do problema, tenho buscado resolver a situação por todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa. Realizei contatos por meio da Shopee, do WhatsApp da loja e de outros meios informados, solicitando a substituição do produto ou o envio da peça defeituosa para reposição. Contudo, além da ausência de uma solução efetiva, em diversas ocasiões não houve sequer resposta às mensagens e solicitações encaminhadas.

Possuo registros e capturas de tela que comprovam todas as tentativas de contato realizadas desde os primeiros dias após o recebimento do produto. Considerando que os dois equipamentos adquiridos são idênticos e apenas um apresentou defeito, fica evidente que o problema é decorrente de vício de fabricação.

É inadmissível que um consumidor adquira um produto novo e permaneça sem suporte diante de um defeito que não foi causado por mau uso ou qualquer ação de sua responsabilidade. Espera-se, no mínimo, um atendimento adequado, com retorno e providências por parte da empresa, o que, até o momento, não ocorreu.

Diante do exposto, solicito uma solução imediata para o caso, seja por meio da substituição do produto defeituoso ou do fornecimento da peça necessária para seu pleno funcionamento. Aguardo manifestação da Belmicro e a resolução definitiva do problema, em conformidade com a legislação vigente e os direitos do consumidor.