Problema com voltagem de geladeira e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 10:57
ID: 254160691
Fiz a compra de uma geladeira HQ Frost Free Multidoor 426 litros na voltagem 127v.Quando fui conferir o pedido no dia seguinte, vi que tinha saido na voltagem 220v.Mandei e-mail para empresa solicitando a troca (pq não tinha dado nem 24h da compra ainda) e liguei. A atendente falou que não tinha como trocarv pq o pedido já tinha sido despachado e que era para eu rejeitr a entrega e devolver a geladeira para troca. Como vi que seria burocrático e demorado, falei que tudo bem, eu ficaria com a 220v mesmo e providenciaria uma forma de utilizar , que poderiam mandar dessa forma. Dias depois recebi um e-mail respondendo o que eu havia mandado, falando que eles tinham pedido para barar minha entrega na transportadora e desde então estou tentando ligar na empresa para falar que pode continuar com a entrega e fazem 40 minutos que estou na linha,aguardando alguém atender e ninguem atende. Não entregam o produto, não trocam , não devolvem o dinheiro.. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e se não tiver um retorno urgente, vou processar essa empresa.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:53
Olá, Rejane!
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer a conclusão da sua solicitação.
Após a análise do seu atendimento, realizamos o cancelamento da compra e o estorno do valor foi devidamente liberado em 20/07/2026, sob o protocolo de final *****, conforme o fluxo previsto para este tipo de ocorrência.
Com a liberação do reembolso, entendemos que a solicitação apresentada foi integralmente atendida, não restando pendências relacionadas ao pedido junto à loja vendedora.
Agradecemos a compreensão durante o processo e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que necessário. Diante da conclusão das tratativas, estamos finalizando este atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Belmicro