Produto consta como entregue mas não recebi
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 13:20
ID: 253985959
Comprei um item pela Casas Bahia app, eu tive atraso e consegui cancelar. Quando fui comprar novamente não apareceu que a venda era com eles novamente. Tentei cancelar e não consegui, mesmo em atraso novamente, colocaram o produto como entregue sendo que eu não estava em casa e não recebi nenhuma mensagem do entregador. Quando liguei pra transportadora me informaram que fazem isso pra poder fazer a devolução do produto que já não estava com eles. Abri o protocolo na Casas Bahia e não tive retorno, novamente falei com o atendimento que me deu 2 dias pra me responderem e nada. Eu to desde o ano passado esperando o preço do produto melhor pra eu conseguir comprar e to passando esse transtorno. Como que põe que o produto foi entregue se não foi?! Eu preciso do meu dinheiro de volta pra tentar comprar enquanto o valor ainda ta no meu orçamento e ninguém responde!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:01
Bom dia, Emanoella! Espero que você esteja tendo um ótimo dia !
Meu nome é Dandara, sou a responsável pelo seu atendimento no site do Reclame Aqui. Antes de mais nada, gostaria de me desculpar por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Estamos tentando entrar em contato pelo telefone , (21) 994582959mas ainda não conseguimos falar com você.
Estou entrando em contato referente à sua manifestação registrada na plataforma sobre o estorno da compra realizada na Casas Bahia.
Gostaríamos de informar que o estorno já foi autorizado em nosso sistema.O estorno é feito pelo Marketplace de acordo com a política de cancelamento do site. O reembolso ocorrerá de acordo com a sua forma de pagamento. PIX: 02 dias úteis, boleto bancário: 15 dias úteis, cartão de crédito: Em até duas faturas subsequentes dependendo do fechamento da sua fatura.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui-Belmicro
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 00:57
Olá! Agradeço o retorno de vocês mas meu problema não foi resolvido.
Vocês informaram que o estorno pel ló cartão de crédito é feito em até 2 faturas, sendo que o primeiro cancelamento que fiz com vocês eu consegui de imediato. Novamente eu venho informar que eu estou a quase 1 ano me organizando para comprar o produto porque o custo é alto para mim. Eu passei situações muito difíceis para poder agora conseguir comprá-lo num período em que o preço estivesse abaixo do normal. Não tenho condições de esperar 2 meses para receber meu limite de volta no cartão e ainda ficar pagando 2 parcelas de um produto que eu não recebi! Daqui a 2 meses o produto já vai ter aumentando muito por estar próximo do verão! Isso não faz sentido. O valor do produto continua constando na minha fatura. Por favor, por que não podem fazer o estorno imediato assim como no primeiro cancelamento?