Reclamação sobre falta de atendimento para recebimento de Nota Fiscal - necessário para garantia do produto e para adaptação de fogão a gás natural
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 11:33
ID: 253870081
Fiz a compra de um fogão na loja Belmicro pela plataforma Shoppee. Recebi o produto em casa no dia 02/07/2026 com o pré-Danfe. Preciso da NF para manutenção da garantia do produto e pedido de adaptação para gás natural, benefício concedido pela fábrica. Mandei mensagens pelo chat da Shoppee e nunca recebi atendimento. Mandei um e-mail, mas o aviso é de que: "Estamos passando por uma reestruturação em nosso atendimento via E-mail para melhor atendê-lo(a) em breve. Durante esse período, pedimos que entre em contato com nossa central pelo telefone: *****. Nosso horário de atendimento é de seg a sex, 08:00 às 17:30". Você faz a ligação em diferentes horários e ninguém nunca te atende. A questão aqui envolve o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor e a Lei do SAC (Decreto n 11.034/2022), que exigem canais de atendimento integrados, gratuitos e eficientes. Preciso de auxílio para conseguir a NF do meu produto e requerer a conversão do fogão para gás natural.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:30
Olá, Juliana! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Informamos que a Nota Fiscal do produto foi encaminhada para o e-mail e o WhatsApp cadastrados em 15/07/2026, conforme solicitado por você, possibilitando o prosseguimento do atendimento junto ao fabricante.
Dessa forma, considerando que a solicitação foi atendida, seguiremos com o encerramento deste atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Belmicro
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:35
Houve uma considerável demora para tomarem conhecimento da demanda, já que o primeiro contato foi feito em 04 de julho (hoje é 15/07). Mas assim que chegou a um atendente, foi resolvido com presteza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7