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Respondida
Macapá - AP
16/05/2026 às 08:19
ID: 248813287
Fiz a compra de um fogão no dia *****, por meio desta loja no app da Amazon. A previsão inicial de entrega era *****, o que estava dentro do esperado.
Como moro em um local sem portaria, deixei orientações claras sobre a entrega, informando que só haveria alguém para receber após as 19h. Para evitar problemas, entrei em contato pelo chat para confirmar a data da entrega e fui informada de que ela ocorreria em *****. Com base nisso, me programei para trabalhar em home office nesse dia.
Porém, na manhã de *****, às 8h15, o entregador chegou com o fogão em minha casa sem qualquer aviso prévio. Eu já estava indo para o trabalho e precisei voltar às pressas. Além disso, havia apenas um entregador responsável tanto por dirigir quanto por descarregar o produto.
O transtorno aumentou quando abri o fogão e percebi que ele estava avariado. Desde então, sigo tentando obter um retorno da loja, sem sucesso. Estou sem fogão em casa, tendo gastos extras por não ter onde cozinhar. O atendimento e a empatia com o consumidor são inexistentes.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:10
Bom dia, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas em nome da Equipe Reclame Aqui Belmicro pelos eventuais transtornos no decorrer da sua tratativa. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Recebemos a sua manifestação e informamos que a coleta do produto já foi solicitada e, no momento, estamos aguardando a inclusão em sistema para prosseguimento.
Informamos também que o estorno já foi liberado, restando apenas a finalização dos procedimentos internos para conclusão completa da tratativa.
Ressaltamos que esta resposta pública não significa a finalização do seu atendimento. Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão total, prestando todo o suporte necessário.
Pedimos, por gentileza, que realize a sua avaliação somente após a conclusão do atendimento, pois dessa forma conseguimos acompanhar de maneira mais precisa e assegurar que sua demanda foi totalmente resolvida.
Esperamos que o ocorrido não abale a confiança depositada em nossa empresa. Permanecemos empenhados em solucionar qualquer eventualidade que possa surgir.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Belmicro