Belmicro

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Jandira - SP

20/07/2026 às 15:05

ID: 254365791

No dia 10/07/2026, realizei a compra de uma geladeira (Modelo: Geladeira Refrigerador HQ Frost Free Inverter Multidoor 426 Litros Cinza, *****), no valor de R$ 3.611,26 comercializada no site da Magazine Luiza e com entrega sob responsabilidade do parceiro Belmicro.
No dia 15/07/2026, a transportadora compareceu ao meu endereço para realizar a entrega. No entanto, constatamos imediatamente no ato da chegada que o produto não passava pelo corredor de acesso da residência. Diante disso, recusei a entrega no mesmo instante, e o produto retornou junto com a transportadora.
Desde então, abri o pedido de cancelamento na plataforma, mas estou enfrentando um total descaso por parte da Magazine Luiza e da Belmicro:
1. Os canais de atendimento telefônico e chat da Belmicro simplesmente não respondem ou deixam o cliente esperando por horas.
2. Os atendentes da Magazine Luiza fornecem prazos divergentes e que mudam a cada contato (prometeram resolver até terça-feira, depois mudaram para quarta-feira, demonstrando desorganização e prorrogando indefinidamente a solução).
3. Não consigo rastrear o retorno da mercadoria e o meu dinheiro continua retido.
Exijo o cancelamento definitivo da compra no sistema de ambas as empresas e o reembolso integral do valor pago, com a maior urgência possível, visto que o produto já foi devolvido e não está em minha posse. Aguardo solução imediata para evitar medidas judiciais cabíveis.