TV HQ Screen Smart 32" com defeito grave, não liga e apresenta chiado.
Respondida
Espinosa - MG
19/07/2026 às 17:11
ID: 254296213
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com o produto e o atendimento da empresa. Adquiri um televisor da marca que possui atualmente menos de dois anos de uso. Recentemente, o aparelho apresentou um defeito grave e repentino: parou de ligar completamente, permanecendo apenas com a luz vermelha de standby acesa e emitindo um chiado interno, o que caracteriza uma clara falha eletroeletrônica.Entrei em contato com a fabricante através do Reclame Aqui. Em resposta, a empresa limitou-se a informar de forma genérica que a garantia contratual de 12 meses havia expirado, eximindo-se da responsabilidade e indicando assistência paga.Em réplica, argumentei que o caso se enquadra perfeitamente como Vício Oculto, conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que um televisor é um bem durável com expectativa de vida útil muito superior a dois anos. No entanto, a empresa optou pelo silêncio e parou de responder às minhas mensagens, demonstrando total descaso.O defeito manifestado não decorre de desgaste natural ou mau uso, mas sim de uma falha prematura de componente interno (vício de fabricação).Pedido / Pedido de Providências:Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:A reavaliação do caso por parte da fabricante;O reparo integral do televisor sem custos para o consumidor, ou a substituição do produto, visto tratar-se de vício oculto em bem durável
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:59
Bom dia!
Conforme informado, o produto já possui aproximadamente dois anos de uso. A garantia do fabricante é de 12 meses a partir da data da compra e, portanto, encontra-se expirada.
Para auxiliá-lo da melhor forma possível, disponibilizamos o contato de uma assistência técnica autorizada da marca, onde poderá ser realizada uma avaliação do produto e, caso necessário, a emissão de um orçamento para o reparo.
Telefone da assistência técnica: (31) 3064-8829
Dessa forma, por estar fora do período de garantia, não será possível realizar o atendimento em garantia. O suporte poderá ser prestado mediante avaliação da assistência técnica autorizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Dandara – Atendimento Reclame Aqui.