TV HQ Screen Smart 32" HQS32NKH apresentou defeito grave e não liga após menos de dois anos de uso.

Bom dia!
Como você informou que o produto já possui aproximadamente dois anos de uso. Informamos que a garantia do fabricante é de 12 meses a partir da data da compra e, portanto, encontra-se expirada.

Como forma de auxiliá-lo, podemos fornecer o contato de uma assistência técnica autorizada da marca para que seja realizada uma avaliação do produto e, se necessário, a elaboração de um orçamento para o reparo.

Dessa forma, por estar fora do prazo de garantia, não será possível realizar o atendimento em garantia. O suporte poderá ser prestado mediante avaliação e orçamento da assistência técnica autorizada.

Telefone: (31) 3064-8829

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Dandara – Atendimento Reclame Aqui

Boa noite , .
Agradeço o retorno. No entanto, minha reclamação não se refere à garantia contratual de 12 meses, e sim a um possível vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A TV possui menos de dois anos de uso e apresentou um defeito grave, deixando de ligar completamente. Ela permanece com a luz vermelha acesa, não liga nem pelo controle nem pelo botão da própria TV e ainda apresenta um chiado interno, indicando possível falha eletrônica.
Solicito que a empresa reavalie o caso, pois entendo que um televisor deve ter vida útil superior a menos de dois anos. Peço uma solução sem custos ou que a empresa providencie uma análise técnica para verificar a existência de vício oculto.