Atraso na troca/reembolso de base facial comprada online com cor inadequada
Resolvido
Porto Alegre - RS
11/03/2026 às 17:32
ID: 243004161
Fiz a compra de uma base no dia 09/01, seguindo as orientações do teste para escolha de cor. Tendo sido a cor 05 a definida pelo sistema. Ao receber o produto verifiquei que ficou muito claro. Entrei em contato com o setor de trocas em 19/01, e foi para análise tendo sido respondida apenas muita insistência no dia 09/02. Efetuei a devolução do produto no dia 12/02, no dia 19/02 o produto foi recebido pela Bel.te. E desde de então tentei inúmeras vezes contato para saber sobre o envio da base correta, sem sucesso (em um desses contatos informaram que precisavam de 5 dias úteis para conferência) . Preciso de uma solução, caso não pretendam enviar o produto, que reembolsem o valor pago. Isso já está se arrastando demais. Estamos em 11/03 e nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:28
Olá Sue Ellen, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido. Infelizmente não é essa a experiência que queremos proporcionar a você.
Referente a sua solicitação, verificamos em nosso sistema que a sua solicitação já foi atendida e resolvida.
Se restar mais alguma dúvida, favor entrar em contato com a gente através do nosso e-mail [email protected] ou pelo whatsapp.
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 9h às 18h.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 09:36
Eles atendem e resolvem o problema, porém com muita insistência e demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3