péssima empresa

Question

Infelizmente, no dia 23 de outubro de *******, tive a péssima experiência de ir a Aparecida do Norte - SP com essa empresa de ônibus.

1 - o motorista completamente despreparado para receber os passageiros;
2 - nas paradas ele informava que iria ficar parado por 20 minutos e demorava 40 minutos para voltar para o ônibus;
3 - em Aparecida, no estacionamento da basílica, foi combinado do ônibus retornar para o RJ ás 14h, todos os passageiros estavam no ônibus , o motorista não estava presente, o ar condicionado desligado, tivemos duas opções: ficar dentro do ônibus num calor insuportável ou em pé no sol do lado de fora, moral da história: quase sofri um desmaio, pois a minha pressão abaixou e o motorista apareceu as 14h 30m, como se nada tivesse aparecido e nem pediu desculpas.

4- na volta para o RJ, já na rodovia Presidente Dutra, ainda em São Paulo, na altura de Cachoeira Paulista, o ônibus simplesmente sofreu uma pane mecânica, por volta das 15h 30m, o motorista mandou todos os passageiros descer do ônibus, com as suas bagagens e aguardar do lado de fora (não tinha acostamento), informou que teríamos que aguardar um ônibus sair de Cascadura, ir até São Paulo, pegar os passageiros e que isso iria demorar 04h. Estávamos sem água, sem comida, em pé na beira da Dutra.. depois de muito tempo, fomos informados que iria sair um carro de Volta Redonda para nos buscar, simplesmente o dito ônibus que saiu de Volta Redonda, chegou no ponto onde estávamos por volta das 18h 40m, chegamos no RJ as 23h, onde estava programado para chegarmos as 18h.

5 - para finalizar o motorista saiu completamente da rota de destino, para atender o pedido de 02 passageiros para ficar mais perto de suas residências, com isso, o motorista entrou dentro da comunidade do Chapadão na Pavuna, expondo todos os passageiros a um grave perigo.

Resumindo, foi uma PÉSSIMA E TERRÍVEL, experiência a que eu tive com a Bel Tour turismo, fica aqui a dica, não recomendo a ninguém.

Accepted Answer

Olá sr Karolyne Rangel,
Obrigado por me dizer o seu descontentamento.
Lamentamos por sua experiência negativa. Eu posso entender como deve ter sido frustrante ter o seu ônibus apresentado pane mecânica durante a sua viagem (Pavuna x Aparecida) e ainda ter que esperar por quase três horas pela substituição do ônibus.
Depois de analisar o problema, identifiquei as seguintes ocorrências:
O horário do retorno ao RJ no contrato de serviço está como 15:00h;
A pane mecânica no ônibus não o impossibilitou que permanecesse com o motor ligado e sistema de refrigeração ligado (ar condicionado). O motorista parou o veículo totalmente dentro do acostamento, mantendo os passageiros no interior do veículo, mas aos que desejaram descer, ele informou que ficassem a frente do ônibus por questões de segurança.
O tempo de parada para lanches e ou refeição foi registrado com 20 min junto a Graal Resende, no entanto o retorno dos passageiros ao interior do ônibus demorou além do normal, o motorista fez a contagem dos passageiros e aguardou até completar o número de sua listagem para em seguida dar à continuidade a viagem.
A rota da autorização de viagem da ANTT diz que o ponto de origem fica na Pavuna RJ e o ponto do destino fica em Aparecida SP (ida e volta). O motorista ao sair de Resende, tendo em vista a extensão do tempo de viagem, traçou a menor rota pelo aplicativo a fim de minimizar a demora, devido a isso ele retornou pela Via Light (Nova Iguaçu) otimizando a viagem, mas em nenhum momento o ônibus adentrou pela comunidade conforme informado na reclamação, fato que pode ser evidenciado pelo sistema de GPS do ônibus.
O motorista Wallace Bruzeiro foi encaminhado ao setor de RH para avaliação e orientação de como proceder melhor em qualquer situação.
Estamos abertos para ouvir qualquer sugestão de melhoria, a sua reclamação servirá como lição para identificar o problema e melhorar o serviço que oferecemos.
Atenciosamente;
Alci Gonçalves
Gerente de Operações
Bel-Tour Turismo e Transportes Ltda.

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Resposta da empresa