Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/08/2022 às 20:42

ID: 148361465

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Compramos 2 boxes blindex, 2 espelhos e 1 divisoria de vidro para a cozinha com instalação. Todo o serviço transcorreu bem, qdo minha mãe, que estava acompanhando a instalação percebeu que estavam cortando as ferragens em cima do vaso sanitário. Como o apto é novo, tudo é novo, tudo foi comprado agora. Ela chamou a atenção do instalador para não danificar a louça do vaso. Qdo fui ao apto para verificar o serviço, percebi que a tampa do vaso estava tão arranhada que perdeu até o brilho. Informamos à empresa sobre o ocorrido e eles negam o dano e dizem que seria impossível isso acontecer, negando-se a pagar. Pode parecer simples, mas assentos de vaso são caros e, este estava zerado! Seria uma coisa simples de resolver, mas a empresa se nega A impressão que dá é que já receberam o dinheiro pelo serviço e, por isso, não tem mais comprometimento com os clientes!

Compartilhe

Resposta da empresa

12/08/2022 às 11:31

Conforme informado pela própria consumidora, todo andamento de nosso serviço transcorre de maneira correta, com mão de obra qualificada. Em primeira instância, a afirmação foi de que estariam cortando vidros ou espelhos em cima da tampa do vaso, algo inviável pelo tamanho das peças encomendadas. Agora, neste relato, a argumentação já foi mudada para ferragens. Diante do ocorrido, prestamos todo atendimento, atenção e solução para finalização do caso. E novamente nos colocamos a disposição para estar solucionando com transparência da melhor maneira possível. A Bel Vidros se posta no mercado a mais de 44 anos, trabalhando para atender e ajudar seus clientes com projetos, soluções e responsabilidade.

Réplica do consumidor

12/08/2022 às 13:05

O engraçado é que a empresa se prendeu à informação de que estavam usando o vaso sanitário como apoio para cortar vidros e se utiliza do argumento de que isso não seria possível devido ao tamanho dos mesmos! No entanto, o que deveria ser justificado é que utilizaram indevidamente o vaso sanitário para cortar seja lá o que estivessem cortando e causaram o dano! No momento em que entramos em contato telefônico com a empresa, a própria falou a mesma coisa e corrigimos a informação, dizendo que poderia não ser vidro e sim a ferragem... E o de famoso tentar inverter o discurso pra não ter que assumir o erro. Em momento algum vocês se colocaram a disposição para solucionar o problema https://******* contrário, não seria necessário abrir uma reclamação aqui. Vocês apenas dizem que seria impossível causar o dano e pronto! E, devido a outras reclamações presentes neste site, já dá pra ter uma ideia de que a empresa se exclue de resolver os problemas que causa. E quando eu disse que transcorreu bem foi até o momento em que foi verificado o mal uso do vaso sanitário como apoio, sendo necessário chamar a atenção do técnico pela falta de cuidado. Se eu estivesse elogiando a empresa, seria inconsistente da minha parte abrir uma reclamação. Ou para vocês, serviço de excelência é compre um box e perca um vaso sanitário?