Sandália descascando antes do uso..s
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2025 às 20:08
ID: 226415093
Comprei um sapato para usar no meu casamento na loja Bela Angel, avisaram que o sapato era confortável, porém não era, comprei mais duas sandálias, uma principal e a outra para usar no decorrer da festa. A última compra feita dia 02 de abril. Sapato guardado na caixa, do jeito que eles mandaram. Essa semana fui experimentar o meu vestido de casamento e pediram para levar a sandália para medir a bainha. E quando saí de lá, mandei mensagem para a loja dizendo que a sandália estava descascando por inteiro. Mandei o vídeo! Explicando tudo! A princípio disseram que mandaria outra, depois disseram que não tinham outra para mandar! Ao usar no ensaio do casamento no sábado, ela se destrui por inteiro! Mandei o vídeo mostrando o estado da sandália e eles informaram que a garantia é só de 30 dias e que eu que armazenei de forma incorreta. A sandália na caixa, nunca usada. E eu que armazenei? As outras que comprei estão intactas. Pq? O problema sou eu, ou a loja que vendeu uma sandália velha? Para um dia tão especial, na semana do meu casamento e eles não tomaram nenhuma providência. E ainda vieram colocar a culpa em mim? Absurdo demais. Mas, pela outra reclamação de outra noiva, vi que ela estão acostumados a fazer isso e ainda distratar os clientes! A qualidade é péssima! No primeiro dia que reclamei estava ruim! Ontem quando fui usar no ensaio do casamento, ele pirou drasticamente! E ao mandar mensagem para a loja, nenhuma providência foi tomada e ainda colocaram a culpa na minha armazenagem e ainda disseram que é somente 30 dias para reclamar! Uau! Incrível como a empatia com uma noiva que confiou na loja pode acontecer. Não comprem!
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 12:34
Olá! Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada em abril, e o produto permaneceu guardado por aproximadamente 6 meses antes do primeiro uso. Ao nos enviar o vídeo, foi possível identificar que o desprendimento do glitter ocorreu devido ao armazenamento incorreto, algo que pode acontecer com calçados de acabamento delicado quando ficam muito tempo guardados em locais inadequados (com calor, umidade ou atrito).
Ressaltamos que, mesmo o prazo de garantia já tendo sido ultrapassado, a loja se prontificou a oferecer uma nova sandália como forma de cortesia, demonstrando boa-fé e comprometimento com a cliente. Porém, a proposta não foi aceita.
Nosso compromisso é sempre atender com respeito e transparência, dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bela Angel
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 12:47
Armazenamento esse na caixa e do jeito que eles mandaram, ao provar o vestido ele já despencou todo o glitter, e quanto a entregar uma nova, eles disseram que não tinha mais nenhum modelo para noiva! Inclusive tenho toda a conversa. Mas, como vcs podem ver, não fui a primeira a reclamar dessa loja! Na mesma reclamação, pena que não vi antes. O atendimento de pós venda, foi pessimo e não houve empatia em saber que eu casava no próximo sábado. Com a sandália despencando.
Réplica da empresa
06/11/2025 às 13:05
Com base nas conversas, você pode conferir que te enviamos todas as opções de modelos na cor branca que tínhamos disponível. Você sabe que houve empatia te respondemos na hora e procuramos a solução imediatamente mesmo havendo passado do prazo de garantia
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 10:57
Foram grosseiros e ainda me ameaçaram de processo se eu abrisse reclamação. E nunca solucionaram. Continuo com a sandália caindo os pedaços em casa. Nunca houve empatia e nem solução dos problemas.