Sandália com defeito não reparada e mau atendimento no pós-venda

Olá, Débora. A sandália foi adquirida em Janeiro e o salto quebrou, foi uma fatalidade o que houve, a loja recolheu a sandália e devolveu dentro do prazo estipulado pelo código de defesa do consumidor, ela foi devolvida em perfeito estado, e não estava com nenhum defeito após o retorno da fábrica; visto que o defeito estava no salto e o salto da mesma não esta quebrado, de acordo com a mensagem que enviou. Estamos em Setembro (8 meses) após a sandália ter sido entregue e você relatou que a tirinha da sandália estourou, não é possível fazer o reparo de um modelo que esta fora da garantira (que é de 30 dias após a compra), a compreensão do cliente é essencial. Em momento algum te tratamos mal ou algo do tipo, muito pelo contrário sempre foi bem recebida em nossa loja, e você sabe disso. Não é porque uma única vez não fizemos o que você queria, que a loja não presta ou algo do tipo. Mais uma vez, a compreensão do cliente é essencial, e se você é nossa cliente a anos sabe muito bem da qualidade de nossos produtos!

no mesmo dia falei do defeito! falei que o elástico que estava ali era um lixo!
amiga só falei a verdade para ninguém mais passar por isso.
Vivia na sua loja e já comprei várias, se vc não sabe conservar cliente o problema é seu . tá cheio de lojas com qualidades ótimas, não preciso me humilhar por reparo.
seu Google está cheio de reclamações!
melhore! boa sorte!

Débora como você disse é comerciante e sabe que o cliente nem sempre tem razão. Se a sua forma é denegrir a nossa imagem, e acha isso certo esta ótimo. Você sabe como sempre foi bem atendida aqui, reclamações todas as lojas possuem e em vista do volume de pedido que temos, praticamente nem temos reclamações, nem todo mundo fica satisfeito com tudo e a vida é assim. Tenha uma ótima tarde, desejo boa sorte para você também.

lógico que me atendiam bem pq levava 5 6 pares de uma vez não é ?
a fabricacao é própria não custava colocar um reforço no lixinho do elástico que fizeram.
na verdade q quebra de salto na primeira usada não seria troca mais sim teria direito de outra nova.
usei uma só vez e na segunda vez o elásticos das 2 quebraram.
sua loja não é das melhores está cheia de reclamações!
não adianta querer defender algo que está errado.
todas reclamações vcs respondem com defesa e não se importam de resolver o problemas dos clientes.
São pessimos no pós venda e ponto!

Débora uma boa tarde, todo mundo que ler a sua reclamação vai entender e tirar as próprias conclusões. Independente da quantidade que você levava TODOS os nossos clientes são atendidos da melhor forma possível.

não é o que suas clientes dizem nas reclamações!

Olá, Deborah
Sobre a situação relatada:
- A sandália foi adquirida em Outubro/******* e no início de Novembro você nos informou sobre o descolamento no salto. Imediatamente oferecemos a troca por uma nova ou o reparo. Você optou pelo reparo e, no dia 10/12/*******, já recebeu uma sandália nova, mesmo nosso prazo legal sendo de até 90 dias (vide CDC), ou seja, resolvemos em apenas 20 dias.
- Até hoje já vendemos mais de ******* pares desse mesmo modelo e não tivemos casos semelhantes, o que mostra que foi um fato pontual.
- Agora, quase um ano depois, em setembro/*******, recebemos seu novo contato sobre o elástico da sandália. Infelizmente, por já ter passado o prazo de garantia, a fábrica não consegue mias realizar o reparo.
Entendemos suas frustração, mas é importante ressaltar que sempre cumprimos com nossa responsabilidade e até fomos além do que é exigido em oferecer a melhor experiência possível. Uma empresa séria pode sim ter reclamações, mais isso não significa que não tenha compromisso; pelo contrário, mostra que há transparência e respeito pelo consumidor.
Lamentamos que essa experiência tenha gerado insatisfação, mas reforçamos que quando houve necessidade anterior, o problema foi solucionado prontamente.