Troca
Não resolvido
São Paulo - SP
25/01/2025 às 10:10
ID: 208192863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja ,a sandália não serviu no tornozelo e eu não gostei também entrei em contato me informaram que eu não tinha direito de devolução mais conforme o código do consumidor tenho direito a reembolso em 7 dias aí ela veio com papo que não trocam por o produto está na promoção,fui obrigada a escolher um outro modelo que não queria pra não perder o dinheiro e ainda me cobrou pra enviar o produto e pra mandar de volta loja pessima
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 11:51
Olá, Marcela. Em nossas política de trocas e devoluções esta explicando certinho referente a produtos comprados na promoção. Ás lojas fazem SALE com preços atrativos que é para o calçado não voltar para o estoque, pois haverá uma troca de coleção. No seu caso, abrimos uma exceção para trocar, para que você pegasse algum outro modelo que ficasse bom. O frete não é pago para loja pelo transporte, não é a loja quem realiza ás entregas, é uma transportadora que é escolhida pelo cliente inclusive. Não tem como arcarmos com um custo, que não é direcionado para loja.
Consideração final do consumidor
28/01/2025 às 17:27
Não voltaria a comprar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
29/01/2025 às 10:24
Olá, Marcela. Sim a solicitação foi resolvida, você efetuou a troca e foi super bem atendida pelas meninas.