BELA ARTE MOVEIS ARTESANAIS

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São Paulo - SP

09/01/2026 às 09:05

ID: 237137319

Reclamação

Comprei duas cadeiras pela plataforma Shopee no dia 31/12/2025 às 18:43, da loja JD Bella Arte Móveis. Para minha surpresa, não recebi os produtos, porém no sistema da Shopee o pedido consta como entregue.

O que recebi, no dia 07/01/2026 às 18:52 foi apenas um comunicado do próprio vendedor. Nesse comunicado, o dono da loja pediu que eu entrasse em contato com ele. Ao falar com o vendedor via WhatsApp, ele informou que não enviou as cadeiras, alegando que não tinha depósito para receber a mercadoria. Ressalto que não houve nenhum aviso prévio pelo chat da Shopee antes da suposta entrega ou cancelamento do envio.

O vendedor afirmou que enviou o comunicado apenas para que eu entrasse em contato com ele, mas não regularizou a situação na plataforma e se recusa a confirmar oficialmente o não recebimento do produto, o que me impede de solicitar o reembolso pela Shopee.

Possuo prints do comunicado, das conversas no WhatsApp e demais comprovantes. O valor pago ultrapassa R$ 400,00, e até o momento estou sem o produto e sem o reembolso.

Diante disso, solicito:

O reconhecimento do não recebimento do produto;

A regularização da informação incorreta de entrega na plataforma;

O reembolso integral do valor pago.