Bela Belinda Apliques

Reclamar dessa empresa

Sacramento - MG

15/07/2025 às 10:19

ID: 222109707

Prezados:

Comprei recentemente um aplique de cabelo com vocês e, no mesmo instante do recebimento, percebi que o produto não atendeu às minhas expectativas, solicitando a troca imediata conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Desde então, entrei em contato através de e-mails e mensagens no Instagram, totalizando ao menos quatro tentativas de comunicação. No entanto, os retornos demoram cerca de 24 horas por e-mail, e me foi enviado um link de troca que simplesmente não funciona, o que dificulta o exercício de um direito básico previsto em lei.

Gostaria de destacar que, conforme o Art. 18 e o Art. 26 do CDC, o consumidor tem direito à substituição do produto defeituoso ou inadequado, e o fornecedor tem o dever de facilitar a resolução e não criar barreiras que induzam o consumidor ao desânimo ou à desistência da troca.

Além disso, a demora e o descaso violam os princípios da boa-fé objetiva e da transparência, também protegidos pelo CDC.

Solicito, portanto, o envio imediato de um novo link funcional para realizar a troca do produto, bem como uma posição clara e ágil da empresa. Caso não haja uma solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes, além de registrar uma reclamação pública.

Aguardo resposta com urgência.
Chegou dia 11/07 e no mesmo dia já pedi a troca
Link ***** não existe

Atenciosamente,
*****