Pedido não entregue, falta de comunicação e cobranças suspeitas na Bela Essência
Não resolvido
Niterói - RJ
23/01/2026 às 21:45
ID: 238666329
Realizei uma compra no site Bela Essência (lojabelaessencia.com), pedido n *****, no valor de R$ 32,89, pago via Pix, com confirmação em 19 de janeiro.
Desde a compra, venho enfrentando diversos problemas graves:
Não há canal de atendimento funcional:
O telefone informado no site está em manutenção permanentemente;
Não existe atendimento por WhatsApp oficial;
Os e-mails enviados para o endereço informado retornam, impossibilitando qualquer contato.
Não recebi código de rastreio nem informação sobre a transportadora, apesar de o pagamento já ter sido confirmado.
Passei a receber mensagens via WhatsApp de números desconhecidos, alegando que o produto estaria retido na alfândega e exigindo pagamento de taxas.
Esclareço que não autorizei nenhuma cobrança adicional, não fui informada previamente sobre taxas e não reconheço essas cobranças, que considero suspeitas e possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante da falta de transparência, da inexistência de atendimento e das cobranças estranhas recebidas, suspeito fortemente que se trate de [Editado pelo Reclame Aqui] ou prática abusiva, o que gera insegurança ao consumidor.
Exijo, com urgência:
Informações claras sobre a transportadora responsável;
Código de rastreio válido;
Esclarecimento formal sobre as cobranças recebidas via WhatsApp;
Caso não seja possível comprovar o envio do produto, reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 13:38
Essa empresa loja bela essência é [Editado pelo Reclame Aqui], a loja não existe, usa o nome de outra loja (parecido com o nome deles para vender) , vende produtos de beleza, sem frete, não os entrega e depois fica enviando WhatsApps com [Editado pelo Reclame Aqui] pedindo dinheiro para liberar o produto e mandando clicar em links. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], eu perdi os R$ 33,00 que paguei pelo produto por Pix, mas não vou cair em [Editado pelo Reclame Aqui] de clicar em nada, pagar mais nada. Essa presa tem que ser denunciada para polícia. "Loja bela essência" esse é o nome que usam para dar seus [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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