Produto não entregue

Olá, Mariana!

Muito obrigado por aguardar nossa mensagem!

Vamos te explicar como funciona o nosso procedimento em caso de compras não recebidas e o que você pode fazer para solucionar a situação.
Quando realizar uma compra e não recebe o produto, pedimos que inicie uma reclamação.

O programa de Compra Garantida oferece cobertura das suas compras realizadas pelo Mercado Livre, te dando proteção de 28 dias a partir da compra caso o seu produto não chegue ou devolução grátis em caso de arrependimento ou problema com o produto, sendo que dependendo do produto, você tem 7 ou 30 dias, a contar da data de recebimento.

Para isso, existem alguns critérios a serem cumpridos para que a cobertura seja válida.
Entre eles, é necessário que o pagamento tenha sido feito pela plataforma do Mercado Livre (Não cobrimos pagamentos com código QR, fora do Mercado Livre ou envios de dinheiro) e também é necessário que o item não faça parte das categorias excluídas listadas nesse link: https://**************.

No seu caso, verificamos que o pagamento da compra foi feito de forma diferente dos termos e condições do Compra Garantida, impossibilitando a retenção do valor.
Para resolver este inconveniente, sugerimos que entre em contato diretamente com o vendedor.

Para as próximas oportunidades, recomendamos que conclua sua compra clicando em “Comprar” no anúncio encontrado no Mercado Livre e pagando dentro da plataforma Mercado Livre. Dessa maneira, sua negociação estará protegida pelo programa “Compra Garantida”.
Para mais informações, sugerimos que acesse: https://*******

Ficamos à sua disposição!