não recebi o produto, não responde ao chat e continua anunciando o produto

Question

Em 13-11-23 paguei com PIX o pedido de 05 lençois e até hoje o pedido se encontra na fase de preparação, passou do prazo previsto para o envio e eles não me respondem no chat, porém continuam ofertando o mesmo produto com o mesmo preço no site da loja e na shopee.