Não recebimento do produto, falsificação de assinatura e solicitação de cancelamento e estorno não atendida

Prezado Marcos!

Agradecemos por nos relatar novamente sua situação. Entendemos plenamente a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos sua manifestação sobre a divergência na entrega, imediatamente abrimos um chamado junto à transportadora responsável.
Conforme nossa política de devolução, o estorno é feito caso você rejeite a mercadoria e ela retorne para nossa empresa com embalagem sem violação ou caso a transportadora reconheça que houve problema na entrega.
Até o momento não temos nenhuma dessas condições, o que temos até esse momento, é um termo de entrega da transportadora que não foi reconhecido por você. Então conforme já enviado áudio via whatsapp, a transportadora pede um prazo de 5 dias para acareação. Esse é um processo para apurar erros e resguardar todas as partes, fornecedor, transportadora e cliente.

Reforçamos que, em nenhum momento, você ficou desassistido, e seguimos acompanhando de perto todo o processo para garantir que tenha uma solução adequada.

Assim que tivermos o posicionamento oficial da transportadora, entraremos em contato com você imediatamente para orientar sobre os próximos passos.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Bela Essência