Cobrança adicional indevida em troca de produto com mesmo valor da nota fiscal.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2025 às 22:49
ID: 235517799
Fiz uma compra na loja e fui trocar o produto. O preço da minha nota fiscal que paguei era o mesmo do produto a ser trocado. Mesmo assim, me cobraram dois reais a mais.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:15
Olá Diana!
Sentimos muito por qualquer desconforto causado em relação à cobrança no momento da troca. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e te orientar da forma correta, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso SAC pelo telefone (21) 21 99745-9401.
Nossa equipe ficará à disposição para ajudar.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição
Equipe Bela Ferraz
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 08:49
A empresa me solicitou entrar em contato com o SAC para esclarecer o motivo mas acho um absurdo ter que perder tempo ligando. Eu poderia ter respondido ao email.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5