Recusa de troca de pó compacto Vizzela na loja Bella Ferraz da Ilha do Governador

Reclamação resolvida

Resolvido

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Duque de Caxias - RJ

03/06/2026 às 21:39

ID: 250493201

Comprei ontem dia 02/06 na Bella Ferraz da Ilha do Governador um pó compacto da Vizzela. Eles estavam em falta sem as amostras para esperimentar. Acabei trazendo com ajuda da vendedora, apenas olhando as cores quando cheguei em casa a cor do pó fico totalmente diferente da cor da minha pele. Hoje dia 03/06, voltei à loja e falei com gerente pedindo para fazer a troca pois não terei como usar pois ficou inviável usar o pó ela se recusar fazer a troca. Eu só cliente da loja a bastante tempo, gosto do atendimento aqui da ilha que excelente. Mas estou muito chateada com recusa pois paguei por um produto que não poderei usar. Não voltarei a comorar na loja ser não for feita a troca.

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 13:45

Olá Michelle

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por ser cliente da Bela Ferraz.

Entendemos sua insatisfação com a situação relatada e gostaríamos de analisar seu caso com a atenção necessária. Para isso, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento, para que nossa Central tenha ciência do ocorrido e possa realizar as devidas verificações.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99745-9401

Ficamos à disposição e teremos prazer em atendê-la.

Consideração final do consumidor

12/06/2026 às 23:17

O Max da Bella Ferraz representa da loja do qual fiz o contato. Foi de uma gentileza, uma prontidão para resolver o meu problema excelente. Fiz o contato com a gerente da loja para eu ir até lá e poder efetuar a troca. Quando cheguei na loja que compro sempre, e sou super bem atendida pelas vendedora e gosto muito de comprar lá . Fui recebida pela nova gerente da loja Silvana, maravilhosa. Que prontamente me atendeu e fez a troca e resolveu todo o meu problema sem nenhum transtorno, o que i normal do atendimento da ilha. Sempre tive este atendimento, infelizmente nesta última compra que teve ocorrido com uma gerente que havia lá, que me atendeu muito mal mais já não está mais na loja. E que por bem colocaram uma maravilhosa. Obrigada Max do administrativo, Silvana a gerente e Ângel a vendedora que sempre me atende pelo atendimento maravilhoso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10