Contato com empresa que não responde
Resolvido
Itanhaém - SP
29/07/2026 às 08:42
ID: 255100667
Em 4 de dezembro de 2025, comprei uma Chaleira Bela Flor Premium de 1,8 L 110V com desligamento automático de fabricação da Bela Flor, comprada via Mercado Livre na loja (vendedor) *****. No começo de junho de 2026, a chaleira parou de aquecer. O produto em questão está em período de garantia. Contatei o vendedor que me respondeu num e-mail do dia 08/06/26 que, devido ao tempo da compra eu deveria contatar o fabricante que no caso seria a empresa BELA FLOR IMPORTAÇÃO. Fui até o site da empresa e mandei um e-mail explicando o problema e pedindo providências, esperei por um mês e nada. Enviei outro e-mail há uma semana e nada de resposta. Então resolvi vir a público e reclamar da empresa para me fazer ouvir, pois parece que esta parece que não se interessou pelo problema. A reclamação aqui se refere à empresa fabricante e não ao Mercado Livre ou o vendedor.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:50
Olá, senhor Edmilson!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar sua solicitação.
Informamos que sua demanda foi atendida e devidamente solucionada. Esperamos que a resolução adotada tenha atendido às suas expectativas.
Permanecemos à disposição sempre que precisar de esclarecimentos ou suporte.
Se possível, pedimos a gentileza de retornar ao Reclame Aqui e registrar sua avaliação sobre o atendimento recebido. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento e CX,
Bela Flor Importadora.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 14:50
A empresa resolveu o problema e fez a troca do produto com defeito, atendendo assim às minhas expectativas. Agradeço à empresa pela presteza e pela gentileza no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9