Desrespeito com o cliente
Respondida
Guarulhos - SP
16/05/2025 às 20:44
ID: 217303953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz o pedido, marquei a partir de qual horário eu estaria no local e me confirmaram por whats o horário marcado!
Mesmo assim eles ignoraram, o motoboy passou antes e fiquei sem o pedido. Eu tive que pegar ônibus e perder meu tempo para chegar num local que eles entregassem e tive que voltar sem nada, esperando mais de 1h no local pra ver se o motoboy conseguia entregar.
Mandei mensagens para o atendimento e ninguém me respondeu.
Genuinamente me sinto insultado com o serviço.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 17:26
Olá, Heitor.
Conforme informamos previamente a todos os nossos clientes, não realizamos agendamentos com horário exato, apenas por período. No seu caso, o período selecionado foi o noturno.
Às 18h40, nosso motoboy esteve no endereço indicado, porém encontrou apenas um ponto de ônibus, sem ninguém para receber o pedido. Na ocasião, você informou que ainda levaria cerca de 40 minutos para chegar, e infelizmente, como já é de nosso conhecimento, o entregador não pode permanecer aguardando por longos períodos.
Ressaltamos que o período de entrega foi previamente informado justamente para que houvesse organização no recebimento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.