Demora para troca de produto errado e avariado

Boa tarde Edamis.
A BelaHome atua há mais de uma década no mercado online sempre primando pela qualidade de seus produtos e do seu atendimento. Em todos os momentos em que nos acionou, tratamos para resolver sua solução de imediato, mas algumas dessas situações não lhe agradaram. Sua compra foi efetuada através de uma plataforma de venda online (Magalu) e para dar sequência como o desejado por sua solicitação, a Magalu - e não a BelaHome - solicita esse prazo para resposta. O seu pagamento foi direcionado ao Magalu e, portanto, apenas ele pode fazer seu estorno. Não temos acesso ao seu dinheiro para liberá-lo para vc de imediato.
Espero que entenda a nossa situação. Também estamos de mão atada e chateados pela situação, haja vista que gostamos de agilizar nossos processos e, desta forma, atendermos os clientes com a máxima satisfação.

Segue abaixo a resposta de plataforma Magalu:

Esse caso precisa de uma avaliação mais técnica, por isso não vou conseguir te ajudar pelo WhatsApp, tudo bem?

Vou precisar transformar essa conversa em um ticket. Você vai receber o link e o número pelo seu e-mail.

Logo alguém do nosso time vai te responder por lá!

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL:

A empresa acima citada BelaHome está sendo acionada neste momento, em conjunto com a Magalu Marketplace, para resolução imediata de coleta do produto divergente ao solicitado pelo cliente Édamis de Azevedo, em 12-12-22 , (trilho eletrificado de 1metro e três spots 7w *******, pedido *******) e imediato extorno do valor pago R$*******,71. Se aguardará providência de coleta e extorno do valor até 30/12/*******. Após esta data e não sendo solucionado, o cliente Édamis de Azevedo recorrerá ao juizado especial da Comarca de Santo André.

Boa tarde.
A Magalu Marketplace - responsável pela logística total desta venda, já está gerando uma coleta no cliente e, desta forma, solucionando o inconveniente, bem como a restituição de todo o valor pago. Sentimos muito pelo transtorno, visto que nosso principal objetivo é sempre atender bem nossos clientes para que tenham a melhor experiência de atendimento.
Sem mais, nos colocamos à disposição para qualquer situação que se faça necessária.

Gerúndio (está gerando uma coleta) neste caso não soluciona absolutamente nada.
O esta gerando pode demorar 1dia, ou 1ano, e efetivamente não há qualquer solução. Nao sei a data da coleta tampouco quando receberei meu dinheiro de volta.
Desta forma a NOTIFICACAO EXTRAJUDICIAL anteriormente enviada permanece válida.

Nós da Bela Home prezamos pela melhor experiência de compra e total apoio pós vendas. A logística de transportes e entregas é de responsabilidade da plataforma de compra Magalu. Foi oferecido ao cliente a reposição do item avariado, que não foi aceito. Diante da recusa, seguimos a autorização de devolução e estorno do ******* dentro das normas e prazos da plataforma.
A Plataforma de vendas Magalu realizou o estorno do valor integral da compra na data de 02/01/*******.