Atraso na entrega e dificuldade no estorno de balcão de cozinha comprado na Amazon, com entrega pela Bela Magazine.
Não resolvido
Ribeirão Pires - SP
04/02/2026 às 11:53
ID: 239743883
No dia 5/1/26 comprei um balcão de cozinha pelo site da Amazon, sendo a entrega através da Bela Maganize. Depois de várias reclamações junto a Bela Magazine, pelo atraso na entrega, eles alegam que não encontraram o endereço para fazer a entrega. O interessante é que no mesmo dia 5/1/26 eu fiz uma compra pelo site da Amazon cujo endereço de entrega era o mesmo, entretanto, a empresa não era a Bela Magazine e sim a Rede Market Place. Por que que a Empresa Market Place encontrou o endereço e fez a entrega sem problemas e a outra não? Cansei de aguardar e pedi o cancelamento da compra. A Bela Magazine diz que a compra foi cancelada, porém quando eu peço a devolução do valor pago recebo a informação da Amazon que meu pedido foi negado. Ou seja, o consumidor perde o valor? É isso mesmo?
NÚMERO DO PEDIDO EM 05 de janeiro de 2026
*****
ESPERADO ATÉ
13 de jan. de 2026 - 16 de jan. de 2026
Hoje é dia 4/2/26.
Att, Ivone
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:33
Olá, Ivone!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos a demora e os desencontros de informação ocorridos durante o processo.
Esclarecemos que, conforme solicitado pela senhora diretamente no portal da Amazon, a entrega do pedido ***** foi bloqueada e o cancelamento processado com sucesso. Informamos ainda que o reembolso foi devidamente liberado em 04/02/2026, seguindo os prazos e regras estabelecidos pela própria plataforma da Amazon.
Após a liberação, o valor passa a ser de responsabilidade da Amazon e será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra, podendo haver um prazo adicional para que o valor conste em sua fatura ou conta bancária.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos sinalizar. Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Bela Magazine
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 13:21
Achei desorganizados. A todo momento pediam as mesmas informações que eu já havia dado. Quem resolveu foi a Amazon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1