Climatizador com defeito e sem recebimento do produto ou estorno após devolução ao fabricante

Sabrina Freire, boa tarde.

Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos o seu contato.

Conforme alinhado anteriormente via contato telefônico, orientamos que o atendimento fosse realizado diretamente junto ao fabricante Elgin, procedimento padrão nesses casos. A solicitação foi devidamente aceita, sendo encaminhado à senhora o formulário para abertura da ordem de serviço.

Esclarecemos que, conforme política do fabricante, quando não há disponibilidade imediata de um novo produto para substituição, o processo segue com o ressarcimento do valor pago. Para isso, é necessária a devolução do item, a qual foi realizada pela senhora, conforme registros.

Posteriormente, entramos em contato com a Elgin para acompanhar o andamento do seu caso, ocasião em que nos foi informado um prazo para resolução. No entanto, este prazo não foi aceito, e a senhora optou por não prosseguir com o atendimento via assistência, solicitando o reembolso diretamente pelo portal.

Informamos que o reembolso foi devidamente liberado conforme solicitado. Diante da sua decisão de não dar continuidade ao processo junto ao fabricante, a Elgin realizou o cancelamento do atendimento e do envio de um novo produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Equipe Bela Magazine

Olá! Sabrina
Lamentamos que tenha ficado com essa impressão. Durante o atendimento buscamos entender a situação e apresentar a melhor solução possível, sempre com respeito e cordialidade. Houve dificuldades em manter um diálogo claro durante a resolução.
Ficamos felizes que a questão tenha sido resolvida e seu feedback será considerado para continuarmos aprimorando nosso atendimento. Permanecemos à disposição.
Atenciosamento / supervisão Bela Magazine