Produto entregue danificado e recusa de devolução pelo vendedor
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
23/07/2026 às 18:49
ID: 254693553
Realizei a compra de um ar-condicionado no Mercado Livre com o vendedor BELA MAGAZINE. No entanto, o produto foi entregue pelos transportadores completamente danificado e amassado, parecendo material descartado, demonstrando total falta de cuidado no transporte.
Ao entrar em contato com o vendedor para solicitar a devolução e o reembolso, recebi apenas a proposta de envio de um técnico para reparo. Não aceito o conserto de um produto novo que já chegou avariado, além de ser um absurdo quererem instalar um equipamento nesse estado na minha residência.
Estou dentro do prazo legal de 7 dias corridos e quero exercer o meu Direito de Arrependimento e Devolução por Avaria, conforme garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:21
Olá, Chirley . Tudo bem?
Conforme solicitado pela senhora, realizamos o pedido de coleta da mercadoria , pela transportadora Jameff , onde a mesma foi efetuada no dia 29/07 e o reembolso já liberado pelo portal de compras .
Lamentamos sinceramente o ocorrido com a entrega . Esperamos que a situação tenha sido solucionada conforme suas expectativas. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Bela Magazine
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 11:27
Nao gostei...podíamos ter feito uma troca mais ela nao respondeu mais...só me disse que mandaria o técnico la arrumar o ar condicionado. Disse que nao porque queria outro aparelho e ai nao me respondeu mais....Mercado livre que me ajudou!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 13:07
Olá, Chirley.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados.
Entendemos sua insatisfação ao receber o produto avariado e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, inicialmente, o fabricante disponibilizou atendimento técnico para avaliar o equipamento, procedimento previsto para casos de avaria em transporte. Entretanto, ao sermos informados de que sua preferência era não prosseguir com o reparo, solicitamos imediatamente a coleta do produto, que foi realizada pela transportadora, e o reembolso foi processado por meio do Mercado Livre, conforme as regras da plataforma.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação que tenha causado a impressão de ausência de retorno.
Atenciosamente, Equipe Bela Magazine