Recusa de troca de secadora Miller Sun por Miller Soares, solicitada via Mercado Livre

Olá! Marcos

Lamentamos pelo transtorno enfrentado e entendemos a sua insatisfação.

O ocorrido foi ocasionado por uma falha sistêmica na integração dos nossos anúncios, reconhecemos o equívoco, pedimos sinceras desculpas.

Verificamos que a solicitação foi tratada diretamente por meio do Mercado Livre, sem acionamento prévio da nossa equipe de atendimento. Dessa forma, a plataforma conduziu o processo conforme suas políticas, o que impossibilitou que a Bela Magazine participasse da tratativa ou apresentasse uma solução alternativa que pudesse atender à sua necessidade.

Caso tivéssemos sido contatados antes da abertura da solicitação junto à plataforma, teríamos analisado o ocorrido e buscado a alternativa mais adequada para resolver a situação da melhor forma possível.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida, sempre buscando oferecer um atendimento ágil e a melhor experiência aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Bela Magazine.

Tentei falar várias vezes com a loja, mas ia para um representante do mercado livre.

Olá!

Lamentamos pela dificuldade em entrar em contato conosco e entendemos a sua insatisfação.

Em algumas situações, o atendimento inicial é direcionado automaticamente pelo próprio Mercado Livre, o que pode fazer com que a tratativa seja conduzida pela plataforma antes de chegar à nossa equipe.

Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem pelo chat da sua compra. Assim que a conversa for direcionada à nossa equipe, teremos o maior prazer em analisar o seu caso e buscar a melhor solução o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Atenciosamente, Equipe Bela Magazine

Olá!

Lamentamos pela dificuldade em entrar em contato conosco e entendemos a sua insatisfação.

Em algumas situações, o atendimento inicial é direcionado automaticamente pelo próprio Mercado Livre, o que pode fazer com que a tratativa seja conduzida pela plataforma antes de chegar à nossa equipe.

Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem pelo chat da sua compra. Assim que a conversa for direcionada à nossa equipe, teremos o maior prazer em analisar o seu caso e buscar a melhor solução o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Atenciosamente, Equipe Bela Magazine