Bela Mais Bela

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

05/09/2025 às 22:58

ID: 226240417

Recebemos um orçamento da Dra. Priscila no valor de R$ 9.500,00 para um procedimento de ninfoplastia com clareamento, com validade expressa até setembro de 2025, enviado pela própria clínica via mensagem. Efetuamos o pagamento de R$ 300,00 como sinal, confirmando nossa intenção de realizar a cirurgia.

A cirurgia foi marcada para o dia 23/09/2025, mas por um imprevisto real e justificável (provas escolares importantes da nossa filha), solicitamos o reagendamento no dia 02/09, com mais de 20 dias de antecedência.

Tentamos remarcar para qualquer data próxima inclusive alguns dias depois, ainda dentro do próprio mês de setembro mas a clínica não ofereceu nenhuma alternativa viável. Informaram que só havia vaga em novembro e, pior ainda, que o valor da cirurgia seria reajustado, mesmo com orçamento em vigor.

Essa postura fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, incisos V e X):
O orçamento é válido até setembro de 2025, e não apenas até o fim de setembro de 2025.
Não estamos cancelando o procedimento, apenas pedimos a remarcação por motivo justificável.
A clínica não ofereceu nenhuma possibilidade de antecipação ou remarcação dentro do mesmo mês.
A tentativa de reajuste sem alteração de procedimento ou vencimento de orçamento é claramente abusiva.
Explicamos que R$ 9.500,00 era o valor máximo que poderíamos pagar, e mesmo assim a clínica insistiu no aumento.

Diante disso, decidimos não realizar mais a cirurgia com essa clínica, por perda total de confiança, e solicitamos o reembolso integral do sinal de R$ 350,00 pago.

Todas as conversas, mensagens, orçamentos e provas estão devidamente salvas. Também estamos registrando a reclamação em outros canais oficiais (como o Consumidor.gov.br e CRM-SC), para que outras pacientes tenham conhecimento dessa conduta.