Apartamento com defeitos estruturais, vazamentos, e falta de segurança em área comum, construtora inerte.

Prezada Jessica Alves ,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e esperamos que a senhora e seu filho estejam bem.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da entrega das chaves, todos os clientes têm a oportunidade de realizar a vistoria do imóvel, ocasião em que eventuais inconformidades podem ser apontadas para análise.

Em relação à solicitação de manutenção, informamos que nosso prazo de atendimento é de até 7 (sete) dias úteis. Verificamos que o e-mail referente ao seu chamado foi respondido no mesmo dia do recebimento. No entanto, houve a necessidade do envio da documentação obrigatória para prosseguimento da solicitação, a qual não foi encaminhada de forma completa inicialmente. Após o recebimento de toda a documentação necessária, foi realizado o agendamento da vistoria técnica para avaliação do imóvel e definição das providências cabíveis.

Ressaltamos que nosso atendimento é humanizado, buscando prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes. Neste caso específico, não houve demora no retorno por parte da empresa, sendo o andamento da solicitação condicionado ao recebimento da documentação completa.

Informamos ainda que sua solicitação de manutenção está recebendo todo o acompanhamento necessário por nossa equipe.

Caso necessite de mais informações ou esclarecimentos, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do e-mail : [email protected] , para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma detalhada.

Permanecemos à disposição sempre que precisar!

Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução possível para a situação apresentada e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Bela Mares Incorporações.