Atraso na entrega de apartamento e falta de atualização sobre o andamento da obra
Respondida
Brasília - DF
24/02/2026 às 16:39
ID: 241565417
Venho por meio deste registrar minha insatisfação quanto ao atraso na entrega do apartamento que adquiri pela construtora BELLA MARES no residencial Costa rica do Valpariso de Goiás
De acordo com o contrato, a previsão de entrega do imóvel estava estabelecida para o mês de novembro de 2025. No entanto, até o presente momento, a obra não foi concluída nem houve a devida entrega das chaves, sem que eu tenha recebido uma justificativa clara ou um novo prazo formal.
Além disso, no aplicativo da Caixa, a última medição registrada consta como 95% de evolução da obra, realizada no dia 18 dezembro de 2025, e desde então não houve qualquer atualização no sistema. Essa falta de transparência gera insegurança e preocupação, pois não é possível acompanhar o real andamento da construção.
Já entrei em contato com a construtora, com a caixa, com o vendedor, com o supervisor e ficam ambos jogando a bola um para o outro.
Solicito esclarecimentos formais sobre:
O motivo do atraso na entrega;
A previsão atualizada e oficial para conclusão da obra;
A razão da não atualização da evolução no aplicativo;
Quais medidas estão sendo adotadas para finalização do empreendimento.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível, considerando os prejuízos financeiros e pessoais causados pelo atraso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 13:14
Boa tarde Jordânia,
Espero que esteja bem.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória até agora. Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos nossos processos.
Sobre os pontos mencionados, seguem os esclarecimentos:
Data de Entrega: Para que possamos te dar um posicionamento detalhado sobre o estágio do seu empreendimento, pedimos que entre em contato direto com a nossa Central de Atendimento da sua cidade. Nossa equipe local tem os dados mais atualizados para te informar.
Juros de Obra: É importante esclarecer que essa é uma taxa cobrada diretamente pela Caixa Econômica Federal, e não pela construtora. Esse valor refere-se à evolução da obra e valorização do imóvel. Para entender melhor os cálculos ou tirar dúvidas específicas sobre as parcelas, recomendamos o contato com o setor de Habitação do banco.
Estamos à disposição para ajudar nos seguintes números:
Formosa: (61) 3555-0260
Águas Lindas: (61) 4042-9000
Valparaíso: (61) 3625-1616
Atenciosamente,
Bela Mares Incorporações