Mentiram sobre o vestido ser primeiro aluguel e peça única, situação frustrante e decepcionante.
Respondida
Guarulhos - SP
27/08/2026 às 12:07
ID: 257534359
A primeira vez que fui na bela noiva provei um vestido que gostei, e fui informada que o vestido era uma peça ÚNICA e seria PRIMEIRO ALUGUEL. Sofri muita pressão para fechar o contrato. Graças a Deus não fechei pois queria conhecer outras lojas. Quando retornei à loja depois de alguns meses o vestido estava detonado, rasgado, manchado e com alterações. Descobri então que já havia sido alugado outras vezes e seria usado por outras noivas antes da minha data. (A própria gerente depois de ver a minha frustração me disse que foi falta de atenção dela de não me falar que isso aconteceria, e que sim, eu ia pagar um valor de primeiro aluguel por um vestido que não seria primeiro aluguel) O que obviamente não é barato. Experiência frustrante, sai da loja completamente decepcionada, não levam o sonho da noiva a sério, aproveitam o emocional desse momento lindo que é ser noiva pra fazer você fechar um contrato onde não existe verdade e transparência. Não recomendo!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:06
Olá, Kessia.
Lamentamos que sua percepção sobre sua passagem pela Bela Noiva tenha sido essa. No entanto, diante das afirmações feitas neste relato, consideramos importante esclarecer alguns pontos, principalmente em respeito à história e à credibilidade que construímos ao longo de mais de 30 anos realizando sonhos de noivas.
Primeiramente, é importante esclarecer que você não é cliente da Bela Noiva. Você esteve em nossa loja, foi atendida por nossa equipe e recebeu uma proposta comercial, porém não houve contratação, assinatura de contrato ou reserva de vestido conosco.
Em sua primeira visita, em março de 2026, você experimentou o vestido Albânia, que naquele momento era uma peça nova. O orçamento apresentado foi para a modalidade *aluguel para data*, e não para primeiro aluguel exclusivo.
Temos essa informação documentada tanto em sua ficha de atendimento quanto nas tratativas realizadas posteriormente por WhatsApp. Em todos esses registros, a modalidade de locação apresentada está devidamente identificada.
Esse esclarecimento é especialmente importante porque a afirmação de que seria cobrado um valor de primeiro aluguel por um vestido que não seria primeiro aluguel não corresponde à proposta comercial que foi apresentada a você e que permanece documentada em nossos registros.
O aluguel para data e o primeiro aluguel exclusivo são modalidades diferentes, com condições e valores distintos. No aluguel para data, a peça pode permanecer disponível para outras locações até o período previsto para sua preparação e reserva para o casamento da noiva. Já no primeiro aluguel exclusivo, existem outras condições comerciais relacionadas à exclusividade da peça.
Como não houve contratação ou reserva em sua primeira visita, o vestido naturalmente permaneceu disponível em nosso acervo. Quando você retornou à loja, aproximadamente quatro meses depois, a peça já havia seguido seu curso normal de locações.
Temos muita responsabilidade ao apresentar essas informações porque sabemos que a escolha de um vestido de noiva envolve expectativa, confiança e, acima de tudo, um sonho. É justamente por isso que nossas condições comerciais são registradas em ficha, proposta e também reforçadas em nossos canais de atendimento.
Ao longo de mais de três décadas, construímos a Bela Noiva prezando pelo cuidado, pela transparência e pelo respeito às milhares de noivas que confiaram e continuam confiando em nosso trabalho. Isso não significa que sejamos indiferentes a uma experiência ou percepção negativa pelo contrário. Tanto nossa gerência quanto nossa diretoria entraram em contato pessoalmente assim que tomaram conhecimento da sua insatisfação.
Respeitamos o fato de você ter se sentido frustrada com a experiência. O que não podemos deixar de esclarecer são afirmações que divergem das informações e condições comerciais efetivamente apresentadas e documentadas pela nossa equipe.
Seguiremos conduzindo nosso trabalho com a mesma seriedade, responsabilidade e transparência que sustentam a história da Bela Noiva há mais de 30 anos.