Atraso na entrega de peças compradas online e falta de postagem de um dos itens

Prezada Elaine,

Primeiramente, agradecemos pela sua compra e pela confiança em nossa loja. Você é uma cliente muito importante para nós, e é com respeito e transparência que viemos esclarecer a situação.

Confirmamos que o seu pedido foi enviado em dois pacotes, sendo um diretamente de nossa unidade e outro despachado pela confecção, onde algumas peças são separadas e embaladas. Essa divisão teve como objetivo agilizar o envio e garantir que você recebesse parte do pedido o mais rápido possível.

Todos os itens foram enviados via Sedex, conforme o serviço contratado, porém entendemos totalmente a sua insatisfação com o prazo e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno durante o processo.

Ficamos aliviados em saber que todas as peças já foram entregues, e reforçamos que a Bela Rosa Plus Size é uma empresa idônea, com mais de 15 anos no mercado, sempre prezando pela boa experiência das nossas clientes. Jamais houve qualquer intenção de prejudicá-la; pelo contrário, estamos sempre em busca de melhorar nossos processos para atendê-la da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida, troca ou suporte que você precisar.
Conte conosco sempre.

Atenciosamente,
Equipe Bela Rosa Plus Size
Av. Francisco Matarazzo, ******* Shopping SP Mega Store 1 andar São Paulo/SP
https://*******