Atraso na entrega de roupa comprada para o Reveillon e pedido de reembolso.

Prezada Sandra,

Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação com o prazo de entrega, especialmente por se tratar de uma compra feita para uma data específica.

É importante esclarecer alguns pontos com total transparência:
1.O pedido foi regularmente postado dentro do prazo contratado, via Sedex.
2.No período informado (final de dezembro), os Correios enfrentaram paralisações e atrasos generalizados, fato amplamente divulgado, o que infelizmente impactou entregas em todo o país situação alheia à vontade e ao controle da empresa.
3.Mantivemos contato com você, orientando corretamente sobre a abertura de chamado junto aos Correios e acompanhando o caso.

Conforme informado por você posteriormente, a opção escolhida foi recusar os dois pacotes no momento da entrega, motivo pelo qual as mercadorias estão em processo de retorno ao nosso centro de distribuição.

Sobre o reembolso, o procedimento correto é o seguinte:
Assim que cada pacote retornar à empresa, a mercadoria será conferida;
Após a conferência, o estorno será realizado referente a cada envio recusado, respeitando a ordem de chegada dos pacotes;
Todo o processo seguirá os prazos legais e operacionais previstos.

Reforçamos que não houve falha ou má-fé por parte da empresa, e que estamos tratando a situação com total responsabilidade e acompanhamento até a conclusão final.

Seguimos à disposição para qualquer atualização e garantimos que o estorno será realizado assim que o processo logístico for finalizado, conforme explicado.

Atenciosamente,
Equipe Bela Rosa Plus Size
Atendimento ao Cliente