Estorno não efetuado após devolução de vestidos na Bela Rosa Plus Size
Respondida
São José do Vale do Rio Preto - RJ
05/03/2026 às 09:44
ID: 242336811
FIZ UMA COMPRA EM UMA LOJA ONLINE CHAMADA BELA ROSA PLUS SIZE, RECEBI A MERCADORIA 11/12/2025
ERAM DOIS VESTIDOS 1 preto e um branco. OPTEI POR DEVOLVER OS DOIS VESTIDOS. Inclusive enviei foto dos produtos sendo embalados de volta (conversa no WhatsApp em anexo)
E abaixo a loja diz que fará o estorno assim que o produto chegar lá.
POSTEI A DEVOLUÇÃO NOS CORREIOS EM 12/12/2025
CÓDIGO DE RASTREIO *****
EMPRESA RECEBEU A MERCADORIA EM 09/01/2026.
Me mandou no dia 12/12/2026 esse comprovante de estorno porém eu continuo pagando as parcelas no cartão.
Solicito providências.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:56
Olá, Julia Araujo.
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer a situação com total transparência.
Após sua solicitação de devolução do produto, orientamos o procedimento de envio da peça para a loja. Assim que a mercadoria retornou e passou pela conferência interna, realizamos o estorno do valor de R$ 539,98 no dia 12/01/2026, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Portanto, a solicitação foi devidamente atendida e finalizada.
O comprovante do estorno está sendo reenviado diretamente para você por nosso canal de atendimento, para que possa acompanhar a operação.
A Bela Rosa Plus Size sempre busca resolver todas as situações com transparência, respeito e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bela Rosa Plus Size