Peças vieram erradas e não recebi meu estorno
Resolvido
Mogi-Guaçu - SP
12/10/2024 às 09:09
ID: 199477245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra se 3 peças em 11/09/24. As peças vieram em cores diferentes do que pedi. Entrei em contato para entender oq aconteceu perguntei se tinha as cores que pedi. Porém o retorno deles é extremamente demorado. As peças eram pra uma viagem acabei não podendo levar. Com a demora do retorno mandei outra msg pedindo o cancelamento. Solicitei o ******* e a atendendo bruna disse que demoraria até 3 dias pra receber o código. Enviei as peças depois de muito cobrar o código. E eles receberam as peças em 1/10/24. Disseram que tem até 3 dias pra conferir as peças e inicar o estorno. Fizeram o estorno faltando o valor de https://******* que alegam q não enviei. Hoje é 12/10/24 uma mês depois da compra ainda não consegui receber o estorno da compra.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 14:06
Olá! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir desculpas por não termos respondido por aqui anteriormente.
Na época do ocorrido, priorizamos o atendimento direto via WhatsApp, e-mail ou pelo nosso site, o que fez com que algumas interações no Reclame Aqui ficassem sem retorno público mesmo com o problema já resolvido com o cliente.
Felizmente, essa situação foi tratada com atenção e já foi completamente resolvida diretamente com você, como fazemos com todos os nossos atendimentos.
Agradecemos pela sua compreensão e por ter nos dado a oportunidade de resolver da melhor forma.
Seguimos à disposição com o nosso time sempre pronto para oferecer um atendimento humanizado, rápido e transparente.
Conte sempre com a gente!
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 14:00
Foi resolvido depois de muito tempo e muita insistência. Não volto a comprar pois existe lojas de varejo muito mãos comprometidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2