Produto errado e falta de estorno
Resolvido
Bauru - SP
29/06/2025 às 17:28
ID: 220829035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja, pedi um produto, veio outro totalmente diferente, após inúmeras tentativa de contato, consegui o código dê logística para devolver, fiz a devolução conforme combinado, o produto que devolvi ja chegou na loja e eles não fizeram o estorno na minha fatura, 0 atenção com o cliente, estou pagando algo que nem comigo está mais, isso é totalmente desleal, estou reclamando aqui, para deixar documentado, se querem ter uma experiência boa, não comprem, só descaso e falta de atenção com o cliente!
BELA ROSA, quero meu dinheiro de volta!!
Número pedido: N #*****
Fico no aguardo da resolução, que não é nada além de um direito meu!
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Resposta da empresa
29/06/2025 às 20:31
Boa noite Patrícia,
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve com a Bela Rosa. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos, e compreendemos totalmente a sua frustração.
Assim que recebemos sua reclamação, nossa equipe entrou em contato para entender o ocorrido e solucionar da melhor forma. O estorno do valor da compra já foi realizado e estamos à disposição para enviar o comprovante, caso deseje.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o erro e reforçamos nosso compromisso com a satisfação de cada cliente. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Bela Rosa
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 20:33
Falei com a Amanda, super atenciosa e já fez o estorno na hora! Muito obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10